独占記事：エクスペディア、ホッパーとの関係を終了、「消費者の不安を悪用する」と主張

デニス・シャール、スキフト

2023 年 7 月 12 日午後 1 時 EDT

エクスペディアは、同社が忌まわしいと考えるさまざまな商慣行を理由に、ホッパーとのサプライヤー関係を終了した。 競争的な動機も関係していましたか？ うん。

デニス・シャール

数年間、ライバルのホッパーにホテルやバケーションレンタルの在庫を供給してきたエクスペディア・グループは、エクスペディアが反消費者であると考えるさまざまな慣行を理由に、水曜日に関係を解消したとスキフトが独占的に知った。

「エクスペディア・グループは本日、ホッパーとの供給関係を終了しました」とエクスペディア・グループの広報担当者はスキフトに語った。 「終了の理由は単純です。ホッパーの製品が進化するにつれて、その機能が消費者の不安を悪用し、顧客を混乱させ、必要のない、または十分に理解していないサービスの購入に顧客を誘導していると判断しました。」 B2B旅行市場を活性化するリーダーとして、私たちは旅行者とサプライパートナーに対する約束を非常に真剣に受け止めており、そのため、信頼できるサプライヤーのコンテンツをHopperプラットフォームに掲載することを中止します。」

ホッパーの広報担当者は水曜日、「エクスペディアはホッパーのビジネスに混乱をもたらす反競争的な試みとして計画し、通知を行ったようだが、影響は全くない」と述べた。 ホッパーは、在庫に関して常にマルチソース戦略をとっています。 Expedia は、Hopper のマーケットプレイス内の多数の参加者の 1 つでした。

「Hopper が市場シェアを拡大​​するにつれて、お客様に常に最良の価格と品揃えを提供できるよう、直接在庫に大幅に移行しました。 Expedia が Hopper チャネルから撤退するという決定は、Hopper の消費者が利用できる品揃えや価格には影響しません。 ホッパーは今後も旅行を予約するのに最適な場所です。」 (以下のホッパー氏の声明全文をご覧ください。)

エクスペディア グループは約 5 年間ホッパーにホテルを供給しており、最近ではホッパーにバケーション レンタルも提供していますが、ホッパーには他のサプライヤーもあります。

Expedia Groupの広報担当者は、「Rapid APIを介して提供する宿泊施設は、本日よりHopperプラットフォームでは利用できなくなる」と述べた。 「もちろん、終了日後も現在の予約を持つ旅行者をサポートし続けます。」

このパートナーシップに詳しい情報筋は、ホッパーをエクスペディア グループにとって「重要なパートナー」と呼んでおり、その特徴はホッパーにも当てはまるようだ。

Hopper、およびCapital Oneなどの販売パートナーにどのような影響があるかは不明です。 ホッパーには確かに他のホテルサプライヤー（おそらく大手はエクスペディアだが）やバケーションレンタルパートナーもいる。 ホッパーは約 200 万軒のホテルと約 400 万軒の民間賃貸物件を提供しています。 2022 年末時点で、エクスペディアは「Vrbo を通じてオンライン予約可能な代替宿泊施設 200 万件以上、当社の他のブランドを通じて約 90 万軒のホテルと代替宿泊施設を含む、利用可能な宿泊施設 300 万件」があると報告しました。

したがって、エクスペディアはホッパーのホテルの半分近くを提供している可能性があります。 しかし、エクスペディアがホッパーに提供しているバケーションレンタルの在庫は、一桁台前半の割合で推移しているようだ。

情報筋らはまた、エクスペディアがホッパーに関して懸念している分野は、顧客の信頼とジャンク手数料の使用、誤解を招くマーケティング上の主張、高圧的な販売戦術と不安、一部の保証が認可された保険によって裏付けられていない疑わしい保険慣行に焦点を当てていると述べた。企業。

ホッパーはこのブロックの新参者です。 そうではないことを除いて。 2007 年に設立された同社は、2016 年に最初の航空券予約を販売するまで、10 年を費やしてフライト情報の巨大なデータベースを構築しました。最先端の価格予測機能に費やした時間が報われ、一連のフィンテック製品の発売につながりました。これは、ホッパーによる従来の OTA の破壊の基礎となっています。

昨年9月のスキフト・グローバル・フォーラムでこの記者に、ホッパー社のいわゆるフィンテック製品の品揃えを増やす手段として航空会社のキャンセルを支持するかどうかとの質問に対し、最高経営責任者（CEO）のフレッド・ラロンド氏はこう答えた。